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CEN CWA 17327:2018 《酒店总经理 – 知识、技能和能力要求》

发布时间: 2018-11-16 14:54:03   审校:睿智  

CEN最新发布的关于“酒店总经理能力”的CEN标准协议CWA 17327:2018明确了住宿和酒店行业中,总经理在能力、技能和知识方面应当满足的职业要求。它适用于负责酒店(无论酒店规模或设施配备如何)全面

管理的高级管理人员。总经理可以被视作服务质量标准和酒店声誉的“捍卫者”。

对酒店总经理能力要求的定义将促进未来的市场增长,确保专业人员素质,提高住宿领域的竞争力和服务水平。

    

New CEN CWA 17327:2018 - Hotel General Managers - Knowledge, skills and competence requirements  

The recently released CEN Workshop Agreement CWA 17327:2018 on 'Competences of Hotel General Managers' defines the professional requirements in terms of competences, skills and knowledge of General Managers in the accommodation and hospitality industry. It is applicable to top managers in charge of the overall management of a hotel, regardless of its size or facilities. A General Manager is the person that can be regarded as the "guardian" of service quality standards and hotel reputation.

The definition of competence requirements for Hotel General Managers will contribute to future market growth and ensure the quality of professionals, enhancing competitiveness and the level of service in the accommodation field.


来源: CEN 官网
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