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DIN发布DIN SPEC 77007,推动服务业务更加精简

发布时间: 2018-08-28 14:04:34   审校:睿智   浏览次数:
来源:https://www.din.de/de/din-und-seine-partner/presse/mitteilungen/dienstleistungsgeschaeft-schlanker-g  

德国标准化协会(DIN)发布了DIN SPEC 77007“精益服务指南 – 服务业专业化”。该项标准为企业在按照精益管理原则构建和进一步发展服务组织的过程中提供支持。

服务生产力是成功的关键因素和竞争优势。但是,许多公司的服务合同并未标准化,而且这些流程也和历史上一样并未改变。为了利用尚未开发的潜力,DIN SPEC正在帮助提高效率,提升客户满意度和客户忠诚度。DIN SPEC可帮助企业根据精益管理原则构建和进一步发展服务组织,并概述其如何应用这些原则的方法。

 “服务组织面临的挑战在于要尽可能有效和高效地满足高度个性化的客户需求”,亚琛工业大学FIR协会的精益服务研究小组负责人及制定此项规范的主持者托比亚斯·哈兰德说道,“但正是在服务业领域,精益方法目前为止还很少被考虑到。DIN SPEC 77007将服务与精益管理原则相结合,帮助企业简化其服务流程。”

DIN SPEC 77007源于“精益服务指南 – 精益管理原则指导下的服务业专业化”项目,该项目在由DIN和德国电子协会(VDE|DKE)共同资助的 “DIN –Connect”计划框架下开始和进行。通过DIN –Connect,DIN和VDE每年都对在规范化和标准化领域具有潜力的项目进行资助。

Dienstleistungsgeschäft schlanker gestalten

DIN hat die DIN SPEC 77007 „Leitfaden Lean Services – Professionalisierung des Dienstleistungsgeschäfts“ veröffentlicht. Der Standard unterstützt Unternehmen beim Aufbau und der Weiterentwicklung ihrer Dienstleistungsorganisation nach Lean-Management-Prinzipien.

Die Dienstleistungsproduktivität ist ein maßgeblicher Erfolgsfaktor und Wettbewerbsvorteil. Dienstleistungsaufträge sind jedoch in vielen Unternehmen nicht standardisiert und die Prozesse historisch gewachsen.  Mit dem Ziel, bisher unerschlossene Potenziale zu nutzen, gibt die DIN SPEC Hilfestellungen für die Effizienzsteigerung und der Verbesserung der Kundenzufriedenheit beziehungsweise Kundenbindung. Ein Leitfaden unterstützt Unternehmen bei beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Dienstleistungsorganisationen entlang der Lean-Management-Prinzipien und gibt ihnen einen Überblick über Methoden, mit denen sie diese Prinzipien anwenden können.

„Die Herausforderung für Dienstleistungsorganisationen besteht darin, hoch individuelle Kundenanforderungen möglichst effektiv und effizient zu erfüllen“, sagt Tobias Harland, Moderator der DIN SPEC und Leiter Fachgruppe Lean Services im FIR e.V. an der RWTH Aachen. „Aber gerade im Dienstleistungsbereich sind Lean-Methoden bisher wenig berücksichtigt. Die DIN SPEC 77007 verbindet Dienstleistungen mit Lean-Management-Prinzipien und unterstützt Unternehmen so dabei, ihre Dienstleistungsprozesse schlanker zu gestalten.“

Die DIN SPEC 77007 ging aus dem Projekt „Leitfaden Lean Services – Professionalisierung des Servicegeschäfts entlang der Prinzipien des Lean Managements“ hervor, das im Rahmen der von DIN und VDE|DKE geförderten Initiative „DIN-Connect“ initiiert wurde. Mit DIN-Connect fördern DIN und VDE|DKE  jedes Jahr innovative Projekte mit Normungs- und Standardisierungspotenzial.

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